Prílohy

Súbory priamo na tikete sú v súkromnej skupine media-library:

$media = Tickets::for($ticket)->by($agent)->attachments()->add($request->file('log'));
Tickets::for($ticket)->attachments()->remove($media);   // by model or uuid; another owner's is refused
Tickets::for($ticket)->attachments()->all();

• Skupina je tickets.attachments.bucket na tickets.attachments.disk (local — nikdy predvolený, webom servírovaný public z media-library), s tickets.attachments.mimes a max_kb.
• Sťahovanie ide cez dočasné URL — vlastné URL disku alebo podpísanú streamovaciu routu media-library. API resources ich vytvárajú s platnosťou 5 minút.
• Pridanie aj odobratie zapíše záznam aktivity a spustí TicketAttachmentAdded / TicketAttachmentRemoved; remove() berie model alebo uuid a médium iného vlastníka odmietne.
• Žiadatelia prílohy tiketu vidia; súbory len pre agentov dávajte do príloh interných poznámok. V API sú nahrávanie a odoberanie príloh na úrovni tiketu len pre agentov — žiadatelia prikladajú súbory k odpovediam.
• Prílohy odpovedí a poznámok sú prílohy komentárov a riadia sa comments.media.* z balíka comments. tickets:doctor overí, že disk príloh nie je public a že sa dajú vytvoriť URL na stiahnutie.