Príklady použitia

Tickets for Laravel je headless: stará sa o dáta, pravidlá a notifikácie a obrazovky si postavíte sami — alebo zapnete jeho JSON API pre single-page či mobilnú aplikáciu. To isté jadro poslúži veľmi rozdielnym helpdeskom, pretože každý z nich stojí na funkcii, ktorá je súčasťou balíka:

• SaaS produkty — podpora priamo v aplikácii, vedľa účtu zákazníka. Žiadateľ je polymorfný vzťah na váš vlastný model (povolený zoznam tickets.requesters), Concerns\RequestsTickets dá vášmu používateľovi requestedTickets() a openTicket() a Tickets::visibleTo($user) obmedzí každý zoznam na to, čo daný používateľ smie vidieť.
• IT a interné helpdesky — požiadavky kolegov na techniku, prístupy či prevádzku. Vnorené kategórie určujú predvolenú prioritu, riešiteľa a termín každého nového tiketu, agenti prácu preberajú cez claim() alebo prideľujú cez assign() (riešiteľom môže byť aj celý tím) a tickets:sweep označí tikety po termíne a tesne pred ním práve raz.
• Agentúry a konzultanti — požiadavky klientov po projektoch. Model, ktorý implementuje Contracts\TicketProject, čísluje vlastné tikety (SUP-1, WEB-1) cez ticketReferencePrefix() vo vlastnej postupnosti bez medzier, má vlastné kategórie, polia a štítky a AgentScope udrží každého agenta pri projektoch, na ktorých pracuje.
• E-commerce a marketplacy — problémy s objednávkami a vrátenia od zákazníkov s účtom aj bez neho. Žiadateľom môže byť TicketGuest vyhodnotený z konfigurovateľných polí hosťa, číslo objednávky uloží vlastné pole a Tickets::guests()->convert() presunie všetky tikety na účet, ktorý si hosť neskôr založí.
• Verejné služby a školy — otázky od ľudí, ktorí sa nikdy nezaregistrujú. Hostia zakladajú tikety bez účtu, cez dočasný podpísaný odkaz ich čítajú, odpovedajú, uzatvárajú či znovu otvárajú a dostávajú e-mailové notifikácie, ktoré sa dodávajú v angličtine a slovenčine.

Začnite jednou schránkou a ostatné pridávajte postupne: projekty, vlastné polia, prístup pre hostí aj API sú len konfigurácia, nie fork. Stavy, priority, pravidlá oprávnení, notifikácie, pravidlá priraďovania a termínov — dokonca aj modely — vymeníte cez kontrakty zo stránky Rozšírenie.