--- title: "Tickets for Laravel — dokumentácia | Roundly" description: "Dokumentácia Tickets for Laravel: headless helpdesk s číslami bez medzier, vymeniteľnými stavmi, internými poznámkami, odkazmi pre hostí a JSON API." url: https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel language: sk --- [Všetky balíky](https://roundly-consulting.com/sk/open-source.md) Open source # Tickets for Laravel Inštalácia `composer require roundly-consulting/tickets-for-laravel` Vyžaduje: PHP ^8.4 · Laravel ^12.0|^13.0 [GitHub](https://github.com/roundly-consulting/tickets-for-laravel) [Packagist](https://packagist.org/packages/roundly-consulting/tickets-for-laravel) [Prispieť (otvorí sa v novej karte)](https://donate.stripe.com/dRmeVe8FX5PF1Qd9pXcEw00) [Patreon](https://www.patreon.com/cw/roundly) ## Prehľad Headless jadro helpdesku pre Laravel. Zákazníci a kolegovia zakladajú tikety s číslami bez medzier, váš tím ich posúva vymeniteľnými stavmi a všetci komunikujú v jednej konverzácii na tiket — verejnými odpoveďami aj internými poznámkami, ktoré žiadateľ nikdy neuvidí. Priradenie, priority, termíny, vlastné polia, žiadatelia bez účtu, zlučovanie, e-mailové notifikácie v angličtine a slovenčine aj voliteľné JSON API sú za jednou fasádou. Licencia MIT, postavené len na oficiálnych komponentoch Laravelu a vlastných balíkoch Roundly pre stavy, komentáre, vlastné polia, preklady, súbory a filtrovanie — bez externého poskytovateľa helpdesku. ### Čo získate #### Čísla tiketov bez medzier Čitateľné čísla ako TCK-42, v projekte SUP-42 — prideľované po poradí bez medzier a bez duplicít, aj keď tikety vznikajú súčasne. #### Vymeniteľné stavy Sedem stavov v piatich kategóriách nad lifecycle-for-laravel, jednoslovné prechody, automatizácie a automatické uzavretie — alebo vlastný životný cyklus. #### Odpovede a interné poznámky Jedna konverzácia na tiket: verejné odpovede, ktoré môžu tiket posunúť, a poznámky len pre agentov, ktoré sa nedostanú k žiadateľovi, do e-mailu ani do počtov. #### Priradenie a termíny Priraďujte ľudí aj celé tímy, nechajte agentov preberať prácu, nastavte predvolené hodnoty kategórií a označte tikety po termíne či tesne pred ním práve raz. #### Vlastné polia Typované polia globálne, pre projekt alebo kategóriu, s povolenými pravidlami, šifrovaním a viditeľnosťou pre žiadateľa — filtrovateľné z PHP aj cez API. #### Hostia, zlučovanie a prepojenia Žiadatelia bez účtu cez odvolateľné podpísané odkazy, zlučovanie duplicít, typované prepojenia tiketov, sledujúci a farebné štítky. #### Voliteľné JSON API a e-maily Resources podľa roly, filtre, hromadné akcie, limity požiadaviek a policy — plus e-maily vo fronte s kontrolou viditeľnosti, v angličtine a slovenčine. #### Fasáda, DI alebo akcie Jedna fasáda Tickets, injektovateľný manažér alebo jednoúčelové akcie — a nahrávací fake, ktorý každé volanie aj tak vykoná. ### Dokumentácia #### [Príklady použitia](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/pouzitie.md) Kde sa balík hodí — podpora v SaaS, IT helpdesk, projekty agentúr, e-shopy a verejné služby — a ktorá dodaná funkcia za každým stojí. #### [Inštalácia](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/instalacia.md) Inštalácia cez Composer, tickets:install a migrácia, zladenie typov kľúčov, používateľ ako riešiteľ, definícia oprávnení a naplánovanie kontrol. #### [Konfigurácia](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/konfiguracia.md) Každý kľúč konfigurácie s env premennou a predvolenou hodnotou — kľúče, životný cyklus, priority, hostia, autorizácia, prílohy, routy a notifikácie. #### [Modely, kľúče a čísla tiketov](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/modely-a-kluce.md) Typy kľúčov, čísla tiketov bez medzier a postupnosti, deväť modelov, stĺpce modelu Ticket, pomocníci stavov a meta hostiteľa, výmena modelov a enumy. #### [Fasáda Tickets](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/fasada.md) Prehľad fasády Tickets — make() a create(), handle for($ticket), kategórie, polia, štítky, hostia, projekty, visibleTo() a sweep(). #### [DI a akcie](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/bez-fasady.md) Bez fasády: injektujte TicketsManager alebo zavolajte jednoúčelovú akciu — každá akcia so signatúrou execute() a cestou cez fasádu. #### [Zakladanie a úprava tiketov](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/zakladanie-tiketov.md) Zakladajte tikety builderom alebo cez CreateTicketData, doplňte predvolené hodnoty z kategórií, potom ich upravujte, presúvajte, odovzdávajte a mažte. #### [Stavy a prechody](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/stavy-a-prechody.md) Sedem stavov, päť kategórií a deväť prechodov — plus pomenované skratky, automatizácie, automatické uzavretie, zámok konverzácie a vlastné cykly. #### [Odpovede a interné poznámky](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/odpovede-a-poznamky.md) Verejné odpovede a poznámky len pre agentov vo vlákne comments-for-laravel — roly autorov, automatizácie, prvá odpoveď, moderácia, zmienky a úpravy. #### [Kategórie a priority](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/kategorie-a-priority.md) Vnorené preložiteľné kategórie s predvolenou prioritou, riešiteľom a lehotou — plus vážený enum priorít a jeho výmena. #### [Termíny a kontrola termínov](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/terminy.md) Nastavte, posuňte či zrušte termín, doplňte ho z kategórie a označte tikety po termíne alebo tesne pred ním práve raz cez Tickets::sweep(). #### [Priradenie a sledujúci](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/priradenie-a-sledujuci.md) Jeden riešiteľ na tiket — používateľ alebo tím — s claim(), vhodnosťou a predvolenými riešiteľmi, plus sledujúci, automatické sledovanie a odovzdanie. #### [Štítky a prepojenia](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/stitky-a-prepojenia.md) Farebné štítky len pre agentov, globálne alebo projektové, s trvalými názvami — a typované prepojenia tiketov s kontrolou cyklov. #### [Zlučovanie tiketov](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/zlucovanie.md) Zlúčte duplicitu do správneho tiketu — konverzácia, sledujúci, štítky aj súbory sa presunú v jednej transakcii a zdroj sa uzavrie s odkazom na cieľ. #### [Prílohy](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/prilohy.md) Súbory priamo na tikete v súkromnej skupine media-library, servírované cez krátkodobé podpísané URL — plus prílohy odpovedí a poznámok. #### [Vlastné polia](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/vlastne-polia.md) Typované polia globálne, pre projekt či kategóriu, s povolenými pravidlami, šifrovaním a viditeľnosťou — nastavenie, čítanie, filtrovanie a čistenie. #### [Hostia a odkazy pre hostí](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/hostia.md) Tikety od ľudí bez účtu — konfigurovateľné polia hosťa, bezpečné rozpoznanie vracajúcich sa hostí, konverzia pri registrácii a podpísané odkazy. #### [Projekty](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/projekty.md) Číslujte tikety po projektoch (SUP-1, WEB-1) s vlastnými kategóriami, poliami a štítkami cez kontrakt TicketProject a trait HasTickets. #### [Vyhľadávanie a história aktivít](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/vyhladavanie.md) Eloquent scopes spoločné pre PHP aj API — stav, priorita, kategória, riešiteľ, polia, dátumy a hľadanie — plus nemenná história aktivít. #### [JSON API](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/json-api.md) Voliteľné JSON API — routy, telá požiadaviek, hromadné akcie, resources podľa roly, filtre a radenie zoznamu, limity požiadaviek a chybové kódy. #### [Policy a rozsah agentov](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/opravnenia.md) TicketPolicy za API, Gate oprávnenia, ktoré definujete, manažéri s rozsahom a AgentScope, ktorý agentov obmedzí na tikety, na ktorých smú pracovať. #### [Notifikácie](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/notifikacie.md) Desať notifikácií vo fronte po potvrdení, v angličtine a slovenčine — príjemcovia, kontrola viditeľnosti, payloady, výmena tried a ďalšie kanály. #### [Rozšírenie](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/rozsirenie.md) Každé miesto na výmenu — kontrakty a ich dodané implementácie, životný cyklus, enum priorít, modely, policy a notifikácie — bez forku. #### [Udalosti](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/udalosti.md) 34 udalostí po potvrdení, z toho 33 ako TicketEvent — jeden typovaný listener zachytí každú zmenu tiketu pre webhooky, audit a dashboardy. #### [Výnimky](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/vynimky.md) Každá podtrieda TicketsException, kedy sa vyhodí a akým stavom HTTP odpovie API — plus ako sú kľúčované chyby validácie polí a hostí. #### [Artisan príkazy](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/prikazy.md) tickets:install, tickets:doctor s kontrolami a návratovými kódmi, tickets:sweep pre termíny a tickets:prune-fields pre osirotené hodnoty. #### [Testovanie](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/testovanie.md) Tickets::fake() zaznamená každú operáciu a aj tak ju vykoná — každá asercia a jej negatívna dvojička, zaznamenané operácie, factory a nastavenie aplikácie. #### [Požiadavky](https://roundly-consulting.com/sk/open-source/navody/tickets-for-laravel/poziadavky.md) PHP 8.4+, Laravel 12 alebo 13, MySQL alebo PostgreSQL (SQLite pre testy) a balíky Roundly, na ktorých stojí, nainštalované cez Composer. ## Prejavte lásku k open source Tento balík je zadarmo pod licenciou MIT. Ak vám šetrí čas, jednorazový príspevok alebo členstvo na Patreone nám pomôže ho ďalej udržiavať, testovať a dokumentovať. [Ďalšie spôsoby podpory vrátane kryptomien](https://roundly-consulting.com/sk/podporte-nas.md) Odoslaním daru súhlasíte s našimi [podmienkami prijímania darov](https://roundly-consulting.com/sk/podmienky-darov.md). [Podporte našu open-source prácu (otvorí sa v novej karte)](https://donate.stripe.com/dRmeVe8FX5PF1Qd9pXcEw00) [Pridajte sa k nám na Patreone (otvorí sa v novej karte)](https://www.patreon.com/cw/roundly) ## Chcete to zabudovať do svojho produktu? Naše balíky integrujeme do zákazkových Laravel a AI riešení. Napíšte nám, na čom pracujete, a ozveme sa do 48 hodín. [Ponuka do 48 hodín](https://roundly-consulting.com/sk/kontakt.md) [Prezrieť všetky balíky](https://roundly-consulting.com/sk/open-source.md)