---
title: "Bot nad znalostnou bázou | Roundly"
description: "Podporný bot postavený na vašich dokumentoch a vyriešených tiketoch — každá odpoveď uvádza zdroj, neznáme otázky prevezme človek."
url: https://roundly-consulting.com/sk/moznosti-pouzitia/zakaznicka-podpora/bot-znalostnej-bazy
language: sk
---

Kategória: Zákaznícka podpora Možnosť použitia: Samoobslužná podpora Pre koho: SaaS a servisné firmy

# Bot nad znalostnou bázou

Podporný bot postavený výlučne na vašej dokumentácii, zmluvách a vyriešených tiketoch. Každá odpoveď uvádza svoj zdroj, neznáme otázky odovzdá človeku aj s kontextom — a zákazníci od prvej správy vedia, že hovoria s AI.

## Čo rieši

01

### Zastarané FAQ

Odpovede idú zo živej dokumentácie, nie zo stránky spísanej vlani.

02

### Vymyslené odpovede

Bot odpovedá len z vašich zdrojov — a ukazuje ich.

03

### Ticho po pracovnej dobe

Zákazníci dostanú skutočné odpovede aj o polnoci, nie autoresponder.

## Ako to funguje

1. 01

    ### Ukotvenie

    Dokumentácia, zmluvy a vyriešené tikety sú jediné zdroje bota.

2. 02

    ### Odpovede

    Každá odpoveď cituje zdroj, z ktorého vychádza — overenie na jeden klik.

3. 03

    ### Odovzdanie

    Neznáme či citlivé otázky idú človeku aj s celou konverzáciou.

4. 04

    ### Zlepšovanie

    Medzery, na ktoré bot nevedel odpovedať, sa menia na zoznam, čo dopísať.

## Pred a po

### Bez riešenia

- FAQ zastará týždeň po napísaní
- Zákazníci čakajú na úradné hodiny
- Rovnaké otázky sa denne zodpovedajú ručne
- Nikto nevie, čo zákazníci nevedia nájsť

### S riešením

- Odpovede z aktuálnych dokumentov, so zdrojmi
- Skutočná samoobsluha nonstop
- Ľudia vidia len naozaj nové otázky
- Medzery v dokumentácii odhalené automaticky

## Ďalší môže byť váš proces.

Povedzte nám, čo berie vášmu tímu najviac času — ukážeme vám, čo by s tým dokázal AI prototyp.

[Napíšte nám](https://roundly-consulting.com/sk/kontakt.md) [Preskúmajte platformu Cosmos](https://roundly-consulting.com/sk/cosmos.md)