---
title: "Agent na analýzu spätnej väzby | Roundly"
description: "Sťažnosti, recenzie a NPS komentáre zoskupené do zoradených tém s doslovnými citátmi — vidíte, čo spôsobuje nespokojnosť a čo sa zlepšilo."
url: https://roundly-consulting.com/sk/moznosti-pouzitia/zakaznicka-podpora/analyza-spatnej-vazby
language: sk
---

Kategória: Zákaznícka podpora Možnosť použitia: Analytika hlasu zákazníka Pre koho: Manažéri zákazníckej skúsenosti a produktu

# Agent na analýzu spätnej väzby

Sťažnosti, recenzie a NPS komentáre zo všetkých kanálov sa zoskupia do zoradených tém s doslovnými citátmi a vývojom v čase. Tím vidí, čo skutočne spôsobuje nespokojnosť — a či minulá oprava zabrala.

## Čo rieši

01

### Spätná väzba, ktorú nikto nečíta

Tisíce komentárov sa zmenia na desať tém s dôkazmi.

02

### Priority podľa anekdot

Najhlasnejšia sťažnosť prestane prebíjať tú najčastejšiu.

03

### Neviditeľný pokrok

Trendy tém ukážu, či opravy naozaj pohli číslami.

## Ako to funguje

1. 01

    ### Zber

    Recenzie, dotazníky, tikety a zmienky zo sietí tečú zo všetkých kanálov.

2. 02

    ### Zoskupenie

    Komentáre sa zoskupia do tém zoradených podľa objemu a závažnosti.

3. 03

    ### Dôkazy

    Každá téma odkazuje na doslovné citáty, z ktorých vychádza.

4. 04

    ### Sledovanie

    Trendy tém sa obnovujú týždenne — zlepšenia aj zhoršenia vidno.

## Pred a po

### Bez riešenia

- Spätná väzba roztrúsená v piatich kanáloch
- Témy určuje ten, kto čítal naposledy
- Roadmapu ťahajú hlasné anekdoty
- Nedá sa zistiť, či oprava zabrala

### S riešením

- Všetky kanály v jednom zoradenom prehľade
- Témy podložené doslovnými citátmi
- Priority podľa objemu a závažnosti
- Dopad opráv viditeľný v trendoch

## Ďalší môže byť váš proces.

Povedzte nám, čo berie vášmu tímu najviac času — ukážeme vám, čo by s tým dokázal AI prototyp.

[Napíšte nám](https://roundly-consulting.com/sk/kontakt.md) [Preskúmajte platformu Cosmos](https://roundly-consulting.com/sk/cosmos.md)